Biết mình, biết người
Xin nhận xét thẳng thắn từ người xung quanh: hỏi ai, hỏi thế nào
Xin nhận xét có ích khi hỏi đúng người, hỏi về việc cụ thể và chỉ cảm ơn khi nghe. Bài học từ Kluger và DeNisi, ba ngòi nổ của Stone và Heen, kế hoạch hai tuần.